입금확인으로부터 주말, 공휴일 제외하고 1~3일 정도 소요됩니다.(악세사리 경우 1~5일)
주문폭주 상품이나 입고지연 상품일 경우 7일 정도 소요됩니다.
입고 지연 상품 및 품절 상품일 경우 개별적으로 연락을 드리고 있습니다.
빨리 받아보셔야 하는경우, 고객센터나 카카오톡 카우카우 로 문의하셔서 확인 부탁드립니다.
2
[배송문의] 택배사는 어디인가요?
카우카우에서 구매한 모든 상품은 우체국택배를 통하여 발송됩니다.
배송비는 3,000원이며, 구매금액이 7만원 이상일 경우에는 무료배송됩니다.
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[배송문의] 주문정보를 변경하고 싶어요
상품 취소/변경 관련문의는 평일 오후 12시까지 Q&A 게시판으로 남겨주세요.
시간이 지나거나, 카카오톡 또는 네이버톡톡으로 요청하실경우, 처리가 어렵습니다.
꼭 게시판이나 고객센터로 연락 부탁드립니다.
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[배송문의] 토요일에도 상품을 받아 볼수 있나요?
공휴일, 일요일에는 우체국 택배사도 휴무입니다.
금요일 발송된 상품은 토요일 수령 가능합니다,(제주도 지역 제외)
상품 발송시 발송된 송장번호로 확인 부탁드립니다.
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[배송문의] 여러상품을 주문했는데 안온 상품이 있어요
여러상품을 주문하였을 경우,
입고 지연 상품을 제외하고 준비된 상품 먼저 발송해드리고 있습니다.(택배비 카우카우부담)
못받아본 상품은 입고후 순차 발송되며, 미 발송된 상품은 (마이페이지)를 통해 고객님께서도 확인가능하십니다.
입고 지연되는 경우, 개별 연락을 드리고 있으며, 연락을 못 받아본 경우,(통신사, 안심번호,시스템오류로 인하여)
카우카우 고객센터나 카카오톡 카우카우로 연락 부탁드립니다.
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[배송문의] 묶음 배송
주문할때 장바구니를 이용하여 한번에 결제하여야 배송비 없이 자동묶음 처리가 됩니다.
이미 주문건이 있는 상태에서 추가 구매를 원하실 경우,
고객센터나 게시판 또는 카카오톡 카우카우 로 요청하여야 처리가 가능합니다.
주문건이 있는 상태에서 새로 주문을 하였을 경우, 택배비는 적립금으로만 환원됩니다.
(단 기존 주문건이 출고된 상태에서는 묶음발송이 되지 않습니다.)
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[회원] ID/비밀번호 분실
카우카우 홈페이지에서 아이디찾기 비밀번호찾기를 통하여 분실된 아이디와 비밀번호를 찾을수 있습니다.
아이디찾기와 비밀번호찾기를 통해 찾지 못한경우, 고객센터로 문의해 주세요.
비밀번호를 분실하였을 경우, 고객센터에 문의하시면,임시비밀번호를 생성해드립니다.
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[기타] 직접 방문,퀵으로 통하여 상품수령 여부
카우카우는 오프라인 매장이 따로 없기 때문에, 직접 수령이 어렵습니다.
급하게 받아보아야 하는경우, 고객센터로 연락 부탁드려요.
퀵 배송으로 수령 할경우, 퀵 배송비용 전액 구매자께서 부담 해주어야 합니다.
퀵 배송, 직접수령을 통하여 수령하였을 경우, 처음배송비 3000원은 적립금으로만 환원이 됩니다.
네이버페이로 구매한 경우, 비회원으로 구매한 경우엔 회원가입하시어 카우카우 아이디를
게시판이나 카카오톡 카우카우로 남겨주세요.
9
[기타] 카우카우 적립금
적립금은 카우카우내에서만 현금처럼 사용가능합니다.
최초 회원가입시 2,000원 자동 적립되며,
적립금 사용은 5,000원 부터 사용가능합니다.
또한 적립금은 상품구매금액 1% 적립해드립니다 (회원등급에 따라 차이있음)
적립금은 상품후기 등록, 또는 카우카우 카카오톡 이벤트, 페이스북 이벤트를 참여하시면 적립 받을수 있습니다.
이벤트 참여 하였을 경우, 카카오톡 카우카우 로 말씀해주세요,
적립금으로 구매한 상품 취소 또는 반품할 경우,다시 적립금으로 환불됩니다.
카우카우 회원탈퇴시, 적립금은 자동소멸되며 복구는 되지않습니다.
한번 적립된 적립금은 다시 현금으로 환불되지 않습니다.
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[결제문의] 결제하는 수단으로는 어떤게 있나요?
방법으로는 무통장입금/계좌이체/카드결제/핸드폰결제 가 있습니다.
무통장 입금 결제시 주문서에 설정한 (입금자명/주문금액/은행)이 같아야 자동 입금 확인이 가능하며,
다를 경우엔 게시판이나 고객센터 카카오톡 카우카우로 연락 부탁드립니다.
무통장 입금일 경우, 입금확인이 최대 1시간까지 소요될수 있습니다.
1시간이 지나도 입금확인이 되지 않았을 경우, 고객센터나 게시판으로 문의 부탁드립니다.
핸드폰결제,계좌이체 결제일 경우,
부분취소가 되지않습니다, 배송비 포함한 전체금액 취소만 가능.
휴대폰 결제는 당월 취소만 가능하며,
계좌이체 휴대폰 결제 모두 부분취소할 경우 적립금으로만 취소 가능합니다.
무통장 입금시,금액을 추가로 입금 하였다면, 자동 적립금으로 환원됩니다.
고객센터나 카카오톡 카우카우로 문의주시면 확인후 안내해드리겠습니다.
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[결제문의] 현금영수증 신청하고 싶어요
현금영수증은 무통장입금으로 결제할 경우에 해당됩니다.
주문서 작성하실때, 현금영수증 신청을 할수 있으며,
신청을 못했더라면, 카우카우 고객센터로 문의주시면 확인후 처리 도와드리겠습니다.
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[교환/반품] 상품 반품 문의
★반품은 상품 수령후 2일 이내로
Q&A 게시판이나 고객센터 또는 카카오톡 카우카우로 반품 접수 하여야 합니다.
카우카우 사이트 NOTICE 카테고리에서 교환반품안내서(5번) 작성하여,
7일 이내로 교환반품안내서와 배송비 동봉하여 우체국택배 착불로 카우카우에 도착하도록 하여야 합니다.
(타택배로 보낼경우 꼭 선불로 발송해주세요, 착불로 발송될 경우, 착불비용을 따로 부담하여야 합니다)
★불량/오배송일 경우
불량/오배송일 경우,우체국 택배 착불로 불량/오배송인 사항을 기재하여 보내주세요.
(타택배로 보낼경우, 착불 배송비는 부담해드리지 않으니, 이점 유의하여 주세요)
불량 오배송일 경우, 무료교환 가능하며,
반품으로 요청할 경우, 고객변심으로 간주되어, 택배비 부담해주셔야 합니다.
★불량/오배송이 아닌 경우,
＊배송시 생길수 있는 상품의 구김이나,실밥 등 제거 가능한 부분은 불량 및 교환 사유가 되지않습니다.
＊제품의 색상은 모니터 설정 및 환경에 따라 약간씩 차이가 있을수 있는 부분으로 불량 사유가 되지않습니다.
＊데님 워싱 부분이나 전체적으로 프린트 무늬가 들어간 제품일 경우, 워싱 위치나 데미지 모양 또는 무늬 등이
약간씩 다를수 있습니다,
＊데님 소재 및 컬러감이 강한 의류의 경우, 밝은 색상(가방,신발,의류)와 함께 착용시 이염 가능성이 있을수 있으니,
주의하여 착용해주세요
★ 반품 처리는 상품 도착후 검수기간 1일 소요되어 이루어지며,
환불 정보가 정확하지 않은 경우, 또는 배송비를 동봉하지 않은 경우, 환불 보류 상태로 처리됩니다.
환불이 되지 않았을 경우, 카우카우 고객센터나 게시판 혹은 카카오톡 카우카우 로 문의 부탁드립니다.
★ 반품이 불가능한 경우,
＊할인/특가/이벤트 상품,
＊기간(7일)이 결과된 경우,
＊텍(라벨)이 손상된 경우,
＊제품 착용흔적,세탁,향수 등 향기(냄새)가 나는 경우,
★ 반품에 따른 배송비
＊구매한 상품 모두 반품할경우, 6천원 구매자 부담(택배비 포함, 전체취소)
＊구매한 상품 중 일부 반품,무료배송 적용시,7만원미만시 6천원 구매자 부담
＊구매한 상품 중 일부 반품,무료배송 적용시,7만원이상시 3천원 구매자 부담
★ 반품 주소지는 받아본 상품 송장에 기재되어 있는 주소로 보내면 됩니다
(21066) 인천 계양구 계산새로 76 (계산동) 인천계양우체국사서함 1236호 //우체국택배(1588-1300)
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[교환/반품] 상품 교환 문의
★교환은 상품 수령후 2일 이내로
Q&A 게시판이나 고객센터 또는 카카오톡 카우카우로 교환 접수 하여야 합니다.
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교환반품안내서와 배송비 (6천원) 동봉하여 우체국택배 착불로 카우카우에 도착하도록 하여야 합니다.
(타택배로 보낼경우 꼭 선불로 발송해주세요, 착불로 발송될 경우, 착불비용을 따로 부담하여야 합니다)
★불량/오배송일 경우
불량/오배송일 경우,우체국 택배 착불로 불량/오배송인 사항을 기재하여 보내주세요.
(타택배로 보낼경우, 착불 배송비는 부담해드리지 않으니, 이점 유의하여 주세요)
불량 오배송일 경우, 무료교환 가능하며,
반품으로 요청할 경우, 고객변심으로 간주되어, 택배비 부담해주셔야 합니다.
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[교환/반품] 핸드폰결제/계좌이체결제 (취소/반품/환불)
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